Destek & Servis

Dell Kurumsal Destek (Prosupport)

Donanım ve yazılım sorunlarını giderme yardımı konusunda üst düzey analistlerden oluşan Dell'in küresel uzman merkezine yedi (7) gün, yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) telefonla erişim. • Gerekli Nitelikleri Taşıyan Olayları çözmek üzere yapılması gereken onarım ve çözüm çalışmaları için teknisyenlerin ve/veya servis parçalarının Müşteri'nin şirketine gönderilmesi (gerekli hallerde ve satın alınan servis düzeyine uygun olarak). Müşterinin yerinde servis verilemeyen seçili akıllı telefonlar ve tabletler gibi ürünler için, ürün satın alındığı servis düzeyine göre değiştirilecektir. • Yaygın destek sorunlarında, sorun giderme sürecini hızlandırmak için Dell teknisyenlerinin uygun hallerde ve Müşterinin iznini alarak, güvenli bir Internet bağlantısı üzerinden doğrudan sisteminize bağlandığı uzaktan sorun giderme yardımı. • Norton AntiVirus™ yazılımı, Microsoft® Office yazılım seti, Intuit® QuickBooks® muhasebe yazılımı, Adobe® Photoshop® yazılımı ile Adobe Acrobat® yazılımı gibi sık kullanılan Dell OEM son kullanıcı uygulamaları ile ilgili istemci işletim sistemi ve uygulamalara "Başlarken" yardımı. Microsoft Small Business Server gibi bazı Sunucu uygulamaları da desteklenir. Dell'in Temel İşletim Sistemi ve Uygulama Sorunlarını Giderme bölümünde listelenen ek İstemci yazılımları da desteklenebilir. Ayrıntılar için lütfen teknik destek analistinize başvurun.

  • 0 212 371 90 55

    DELL Prosupport Destek Hattı

  • 7 Gün 24 Saat

    Türkiye'de tatil günleri dahil sabit hatlardan ücretsiz arayın (İngilizce destekli)

Neleri İçerir

  • Dell OEM işletim sistemleri ve uygulamaları.
  • Basit "Nasıl Yapılır" veya özellik tanımı soruları için “Başlarken” yardımı
  • Yazılım düzeltmesi ve yama yardımı

Neleri İçermez

  • Aşamalı yükleme, yeniden yükleme veya yapılandırma yardımı
  • Dell tarafından sisteminiz için doğrulanmamış ve test edilmemiş yazılım desteği.
  • Performans veya yönetim yardımı

• Seçili masaüstü, dizüstü, akıllı telefonlar ve tabletler için basit ağ* bağlantısı ile ilişkili Başlarken desteği veya kurulum yardımı. • Yedi (7) gün,yirmi dört (24) saat (tatiller de dahil) çevrimiçi destek forumlarına erişim. • Doğal afetler gibi olaylar sırasında Müşteri ortamlarındaki kritik durumların yönetilmesine yardımcı olan, tesis içi tüm "işle ilgili kritik" eleman gönderilerini izleyen ve proaktif kriz yönetimi koordinasyonu ve iletişimini sağlayan Global Komuta Merkezlerine erişim. • Gerekli nitelikleri taşıyan olayların çözümü ve giderilmesi sürecinin izlenmesine yardımcı olmak için olay yönetimi. • Olay yönetimi, sorun giderme ve bu Servis'in kapsamına giren olayların durumu için tek bir irtibat noktası sağlayan sorun giderme yönetimi. • Dell yetkili servis sağlayıcısı tarafından sağlanan tüm yerel servisler • Dell Uluslararası Servis Programı. Bu program kendi ülkenizin dışında ve altı (6) aydan daha kısa süreyle seçili dizüstü, akıllı telefonlar ve tabletler ile seyahat ederken, servis ve destek seçenekleri sağlar. Ek şartlar ve koşullar geçerli olabilir; ayrıntılar için lütfen www.Dell.com/ISP adresine bakın. * Basit Ağ yardımı ProSupport kapsamına giren, tek bir yönlendirici bağlantı noktasına veya kablosuz erişim noktasına bağlanan ve ikincil aygıtlara, sistemlere veya etki alanlarına bağlantısı olmayan tek bir istemci sistemle sınırlıdır.

İçermediği Servisler

• Performans veya yönetim yardımı • Montaj, demontaj, yeniden konumlandırma, önleyici bakım, eğitim desteği, uzaktan yönetim gibi etkinlikler veya bu Servis Açıklaması'nda açıkça belirtilmeyen tüm etkinlikler veya servisler. • Aksesuarlar, tedarik malzemeleri, yedek ortamlar, sarf malzemeleri, çevre birimleri veya pil ve çerçeve gibi parçalar ya da bunlarla bağlantılı kapsam ve destek servisleri. • Doğrudan üçüncü şahıs ürün desteği veya üretici, satıcı veya iş ortağı tarafından şu anda desteklenmeyen sürümlere işbirliğine dayalı destek. • Doğal afetler (yıldırım, sel, hortum, deprem ve kasırgalar da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), Desteklenen Ürün veya bileşenlerinin yanlış kullanılması, kazaya maruz kalması ve kötü kullanılması (hatalı hat gerilimi, hatalı sigorta, uyumsuz aygıt veya aksesuar kullanılması, havalandırmanın uygunsuz veya yetersiz olması veya kullanım talimatlarına uyulmaması da dahil olmak üzere ancak bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), değişiklik yapma, uygunsuz fiziksel ortam veya çalışma ortamı, Müşteri (veya Müşteri'nin belirlediği yetkili) tarafından yapılan hatalı bakım işlemleri, Desteklenen Ürünün yerinin değiştirilmesi veya taşınması, ekipman veya parçaları tanıtan etiketlerin sökülmesi veya değiştirilmesi ya da Dell'in sorumlu olmadığı bir ürünün neden olduğu arızaya bağlı olarak hasar gören ekipman desteği. • Casus yazılım/virüs temizleme. • Veri yedekleme servisleri. • Gelişmiş kablosuz bağlantı, ağ üzerinde çalışma veya uzaktan kurulum, bu Servis Açıklaması içinde tanımlananların dışındaki uygulamaların kurulması, optimize edilmesi ve yapılandırılması. • Komut dosyası oluşturma, programlama, veritabanı tasarımı/uygulama, web geliştirme veya tekrar derlenmiş çekirdekler. • Desteklenen ürünlerde yalnızca kozmetik olan ve cihazın işlevselliğini etkilemeyen hasar veya kusurların onarımı. • Yazılım sorunları veya Dell, Dell Yetkili Bayi veya Servis Sağlayıcısı veya müşterinin Müşteri Tarafından Değiştirilebilen (CSR) parçaları kullanması haricinde birisi olarak gerçekleştirilen bir değişiklik, düzeltme veya onarım sonucunda gerekli olan onarımlar.